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                丹娜(天津)生物科技有限公司

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                用户服务

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                售后服务

                 

                工作模式

                 
                预防为主

                      以客户为中心█,以认真负责、积极主动的态度,通过热线电话和定期走访用户的方式随时了解用户使用产品〓的情况,将可能存在的问题及时消灭在萌芽状态。

                 

                建档立案

                      客服部对每一家代理商和用户∴建立规范的售¤后服务档案和产品使用档案,并通过记录代理商在售后服务√中的情况以及用户使用产品的动态状况,对可能出现的问题及时◥沟通,或通过热线及走访的方式解决售后服务和产品使▼用中存在的问题。

                  

                定期维护

                      通过定期主动走访,对代理㊣商和用户进行产品培训,更】新相关技术资料,并定期对使用的试剂和仪器进行核验,使广大用户放⊙心、安心地开展项目。

                 

                应急程序

                      为及时处理紧急情况下∩代理商和用户对公司产◤品重大问题的投诉,公司内部建立★了重大问题应急处理机制,保◣证及时处理用户遇到的重要问题。

                 



                四级售后服务体系

                 

                基层临床●基地ㄨ

                      培训交流的第一阵线——在不同的地区选择合适〇的医院作为基层临床基地,不但完成对所在区域内其他客户的学术交流@与产品培训指导,同时第一时间将用户对产品使用的意见和建议反馈给我♀们,使我们更加准确的了解产品的使用情况。

                 

                代理公司技术团♀队

                      精诚合作的工作伙伴——客服部通过与代理公司技术团队定期的培训与密切的交流,保证代理公司团队可以解决用户日常遇№到的问题。通过代理团队对用户提供的日常技术服务,保证╱用户良好的产品体验。

                 

                丹娜客服技术团队
                     
                主动负责的学术』团队——丹娜公司客服中心的技术支持人员通过走访、热线等各种方式随时了解∏用户使用产品的情况。公司将及时处理来自代理商、基层〓临床基地和用户的咨询与投诉,并通过投诉处理流程及时响应,调动公司内部的专家和技术资源,及时对问题进▂行分流、分级处理。

                 

                丹娜研发技术团队
                     
                实力雄厚的坚〒强后盾——丹娜公司具有一支经验丰富的高水平研ξ 发团队,在基于非培养技术的真菌检测领域拥有丰富的学术经验◆,可以与用户合作开展高水平科︼研项目合作、科研基金申请等工⌒作,并根据用户实际情况√提供全面的技术解决方案。